“姑娘，这字太小了，我这老花眼实在看不清啊！” 2020年的夏天，南京汉中路客服中心里imtoken官网入口，62岁的张大爷举着手机，眯着眼睛，一声叹息道出了不少老年群体在保险服务中的困境。
如今，这样的场景在中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)的服务网点已鲜有所见——通过系统性的服务适老化改造，从线下柜面到线上App，从专属产品到暖心课堂，一套覆盖全服务链条的适老服务体系已然成型。这场始于“指尖”的温度改造，不仅让两千多万的中国人寿老年客户受益，更推动中国人寿成为行业适老化服务的标杆。
中国人寿客户服务部/消费者权益保护部党支部牢牢站稳“国企姓党”的政治站位，坚持“党建+”工作思路，打造“思想引领、先锋引领、融合引领”型支部，培育“团结、奋斗、务实、创新”的支部文化，以作风建设带动服务优化，将服务适老化作为落实集团“333战略”的重点举措，积极打造“有温度、无障碍”保险业标杆适老服务，成为行业第一家通过工信部适老化及无障碍测评的公司，被中国保险行业协会评选为普惠保险二十大优秀案例。
湖北是我国重要的汽车工业基地，武汉、十堰、襄阳等地形成了完整的产业链。东风汽车的根在湖北，1969年在十堰建厂，从“军车摇篮”起步，imtoken国际版官网下载苹果逐渐发展成为中国汽车工业的“国家队”。无论是燃油车、商用车，还是新能源车、智能网联车，湖北都占有一席之地。东风军车驶过天安门的背影，折射出湖北汽车产业几十年的探索与跨越。它展现着中国制造的质量与形象，昭示着中国工业从“追赶”到“引领”的转型。
内饰方面，新车采用的北欧漂流木内饰条，提供了原色和白色两个颜色，线条和纹理呈现出一种流动的美感。全新中控屏搭配悬浮设计的中央扶手，如同浮冰悬岛，视觉上更具现代感。座椅则引入全新色系与Nordico®植然皮全新材质，彰显北欧格调的同时又不失优雅。
“小事件”撬动“大变革”
直面痛点主动破题
张大爷的困境并非个例。彼时，中国人寿基层网点陆续反馈，老年客户在保单查询、保单变更等服务中常因“看不清、找不到、用不惯”受阻。传统服务模式与老龄化社会的碰撞已到临界点。中国人寿客户服务部/消费者权益保护部党支部深刻意识到，构建适老化服务体系刻不容缓。
面对“行业无先例、标准不明确、责任待厘清”的困境，支部以“不等不靠、主动作为”的作风破题，召开专题讨论会。支部党员化身“老年客户”体验全流程服务，累计形成100余条痛点报告。支部书记亲自挂帅成立专项调研小组。秉持“走进群众才能了解群众所需所想”的理念，2个月内，调研小组通过线上调研、现场访谈、蹲点观察等方法，完成覆盖老年客户、一线服务人员、销售人员的6轮调研。调研发现，超七成的老年客户存在“线上畏难、线下依赖”的痛点imtoken官网入口，老人们不是抗拒科技，而是需要更友好的服务设计。
